Firemní profil Google, který podporuje lokální poptávky

Zkontrolujeme, zda je profil nárokovaný, ověřený a zda firma splňuje podmínky pro Firemní profil Google. Rozlišujeme provozovny, firmy se servisní oblastí, hybridní modely i více poboček. Každý typ má jiné nastavení adresy, obsluhované oblasti a očekávání zákazníků.

Potom projdeme název, kategorii, popis, služby, telefon, web, otevírací dobu, atributy a další údaje. Základ musí sedět s realitou i s webem. Nekonzistentní adresa, starý telefon nebo špatná kategorie může zbytečně kazit viditelnost i důvěru.

Pomůžeme nastavit přirozený způsob, jak o recenze žádat spokojené zákazníky a jak na ně odpovídat. Důležitá není jen průměrná známka, ale také čerstvost, konkrétnost a to, zda odpovědi firmy působí věcně a lidsky. Recenze často říkají víc než reklamní text.

Negativní hodnocení nemažeme ani nezakrýváme. Řešíme, jak odpovědět profesionálně, co si z podnětu vzít pro provoz a kdy má smysl požádat Google o kontrolu hodnocení, které porušuje pravidla.

Služba dává největší smysl pro firmy s provozovnou, pobočkami, showroomem, konzultačním místem, výdejním místem nebo jasně vymezenou oblastí působení. U více poboček nastavíme systém, aby se údaje nerozcházely a každé místo mělo relevantní informace.

U čistě online e-shopu bez osobního kontaktu nemusí být Firemní profil Google hlavní priorita. Pokud to bude váš případ, řekneme to otevřeně a doporučíme jiný krok. Pokud lokální viditelnost dává smysl, začneme kontrolou profilu, webu a konkurence ve vašem okolí.

Proto nestačí profil jen založit. Je potřeba vybrat správnou hlavní kategorii, doplnit služby, sjednotit název, adresu a telefon s webem, pracovat s recenzemi, fotkami a odkazy a hlídat, aby profil odpovídal skutečnosti. Přidávání klíčových slov do názvu firmy nebo vytváření nepravdivých poboček je riziko, ne strategie.

Důležitý je i web. Profil může přivést člověka k rychlé akci, ale web často rozhodne, jestli firma působí důvěryhodně. Proto kontrolujeme, zda cílové stránky vysvětlují služby, lokality, průběh, ceny nebo podmínky dostatečně jasně a zda údaje odpovídají tomu, co je v profilu.

Pokud profil vede na homepage, kde se člověk nedozví podrobnosti o hledané službě, část potenciálu se ztratí. Pokud web nemá lokální stránku, kontaktní informace nebo jasný další krok, profil pomůže méně, než by mohl. Lokální SEO proto často spojuje profil, web, recenze, obsah a měření.

U firmy s více pobočkami je potřeba myslet na správu dlouhodobě. Každá pobočka potřebuje přesné údaje, relevantní kategorii, fotky, odkazy a konzistentní informace. Jinak se profil po čase rozpadne na směs starých dat, duplicit a nejasných odkazů.

Každá lokalita má vlastní realitu: jinou otevírací dobu, tým, fotografie, služby, vstup, parkování, dostupnost nebo cílovou stránku na webu. Pokud všechny profily vypadají stejně, nepomáhají zákazníkovi rozhodnout se a mohou vytvářet zmatek v datech.

U více míst proto nastavujeme systém. Co má být jednotné pro značku, co se má lišit podle pobočky, kam mají vést odkazy, jak se sbírají recenze a kdo odpovídá na změny. Bez systému se lokální viditelnost po čase rozpadne.

To platí pro pobočkové firmy, showroomy, výdejní místa, poradenské kanceláře i další firmy s reálnou lokální přítomností.

Údaje v profilu mohou ovlivňovat návrhy uživatelů, změny Googlu, více správců nebo staré informace z jiných míst. Proto má smysl profil pravidelně kontrolovat, zejména u firem, kde se mění otevírací doba, služby, pobočky, fotky nebo kontaktní údaje. Neaktuální profil může ztrácet důvěru i ve chvíli, kdy je web správně.

Kontrola změn je důležitá také při kampaních, sezóně nebo stěhování. Pokud firma změní adresu, telefon nebo rozsah služeb, profil, web a další citace musí mluvit stejně. Jinak se zákazník i vyhledávač setká s rozporem.

Pokud firma má provozovnu, správné údaje, dobré služby a chybí jí jen pořádek v profilu, může úprava profilu pomoci rychle. Když ale profil odkazuje na slabý web, kde nejsou jasné služby, kontakty nebo důvody k důvěře, samotný profil nestačí. Zákazník se sice dostane blíž, ale rozhodnutí se rozpadne na webu.

Proto při návrhu postupu říkáme, co má přednost. Někdy upravíme profil, služby, fotky a měření. Jindy doporučíme nejdřív posílit stránku služby nebo pobočky, aby návštěva z Map měla kam navázat. Cílem není spravovat profil izolovaně, ale získat víc smysluplných kontaktů.

Pošlete název firmy, lokalitu a odkaz na web nebo současný Firemní profil Google. Ověříme základní údaje, kategorii, služby, recenze, fotky, odkazy a to, jak profil navazuje na web. Podle výsledku navrhneme, zda stačí úprava profilu, nebo je potřeba posílit i cílové stránky.