Ticho po pěšině? 7 důvodů, proč váš e-shop nemá objednávky (a jak to hned napravit)

Vyladili jste design do posledního pixelu, naskladnili jste zboží, na které jste pyšní, a s bušícím srdcem jste stiskli tlačítko „Spustit“. Očekávali jste cinkání notifikací o nových objednávkách, ale místo toho slyšíte jen… ticho. Frustrující, že? Nejste v tom sami. Každý den se tisíce majitelů e-shopů potýkají se stejným problémem. Dobrá zpráva je, že příčina se dá téměř vždy odhalit a napravit.

• Neviditelnost: Váš e-shop může být skvělý, ale pokud ho zákazníci nenajdou na Googlu, jako by neexistoval. Klíčem je SEO.
• Špatný první dojem: Návštěvníci opouštějí váš web během pár sekund, protože je nepřehledný, pomalý nebo jim prostě nedůvěřují.
• Ignorování mobilů: Více než polovina nákupů dnes probíhá přes mobilní telefony. Pokud váš e-shop není přizpůsobený, přicházíte o obrovskou část trhu.
• Slabá prezentace produktů: Fotky a popisky musí prodávat. Nestačí jen konstatovat, co produkt je; musíte ukázat, jaký přínos zákazníkovi přinese.
• Chybějící důvěra: Lidé jsou opatrní. Potřebují vidět recenze, jasné kontakty a bezpečný nákupní proces, než vám svěří své peníze.

1. Jste neviditelní: Zákazníci vás na Googlu nenajdou

Představte si, že máte ten nejkrásnější kamenný obchod na světě, ale postavili jste ho uprostřed temného lesa bez jediné cedule. Přesně tak funguje e-shop bez optimalizace pro vyhledávače (SEO). Můžete mít nejlepší produkty a ceny, ale pokud vás zákazník při hledání na Googlu nenajde na první, maximálně druhé stránce, prakticky neexistujete.

SEO není žádná magie, ale soubor technik, které Googlu a dalším vyhledávačům řeknou: „Hej, tady jsem a prodávám přesně to, co lidé hledají!“ Zahrnuje to práci s klíčovými slovy (frázemi, které zákazníci zadávají do vyhledávání), technické nastavení webu a tvorbu kvalitního obsahu.

Jak poznat, že je to váš problém?

• Do vyhledávače zadáte název svého hlavního produktu (např. „dámské kožené kabelky Praha“) a váš e-shop není nikde v dohledu.
• Většina vaší návštěvnosti chodí pouze z placené reklamy nebo sociálních sítí. Z Googlu (organicky) téměř nikdo.
• Nemáte blog ani žádný obsah kromě samotných produktových stránek.

Co s tím hned teď udělat?

1. Analýza klíčových slov: Sepište si 5-10 frází, pod kterými by vás zákazník měl najít. Nejen obecné jako „boty“, ale konkrétní jako „pánské běžecké boty do terénu“. Nástroje jako Google Keyword Planner (zdarma) vám pomohou najít další.
2. Optimalizujte produktové stránky: Vybraná klíčová slova zapracujte přirozeně do názvů produktů, jejich popisků a nadpisů kategorií.
3. Zkontrolujte technický stav: Nejste si jistí, jak na tom váš web je? Udělejte si rychlý SEO test online a získejte okamžitý přehled o největších chybách. Každá e-shopová platforma má svá specifika. Ať už je váš e-shop postaven na populární platformě, jako je Shoptet, existují specifické postupy. Dobře provedené SEO pro Shoptet od Jardy Pajskra dokáže zázraky. Podobné principy platí i pro SEO na Upgates nebo pokud využíváte WordPress s WooCommerce.

2. Váš web je bludiště: Špatná uživatelská zkušenost (UX)

Máte 3 sekundy. Přesně tolik času vám dá průměrný návštěvník na to, aby se na vašem webu zorientoval a rozhodl se, jestli zůstane. Pokud je váš e-shop nepřehledný, pomalý nebo matoucí, odejde dřív, než si stihne cokoliv prohlédnout. Tomuto se říká uživatelská zkušenost neboli UX (User Experience).

Cílem dobrého UX je, aby byl nákup co nejjednodušší, nejrychlejší a nejpříjemnější. Zákazník nesmí přemýšlet, kam má kliknout. Vše musí být intuitivní.

Jak poznat, že je to váš problém?

• V Google Analytics vidíte vysokou míru okamžitého opuštění (Bounce Rate) – lidé přijdou na jednu stránku a hned odejdou.
• Máte mnoho opuštěných košíků. Zákazníci zboží přidají, ale nákup nedokončí.
• Vaši přátelé či rodina vám řekli, že se na vašem webu „nějak špatně hledá“.

Co s tím hned teď udělat?

1. Zjednodušte menu: Hlavní navigace by měla mít maximálně 5-7 jasně pojmenovaných kategorií. Zbytek schovejte do podkategorií nebo patičky.
2. Zrychlete web: Nikdo nechce čekat. Pomocí nástroje Google PageSpeed Insights si zdarma otestujte rychlost svého webu a postupujte podle doporučení. Často pomůže zmenšení obrázků.
3. Projděte si nákupní proces: Zkuste si na svém e-shopu sami něco koupit. Je to snadné? Musíte vyplňovat zbytečně moc políček? Chce po vás web registraci ještě před nákupem (velká chyba!)? Každý krok navíc je potenciální důvod k odchodu.

3. Působíte nedůvěryhodně: Proč by vám měli dát své peníze?

Na internetu je každý opatrný. Než zákazník vytáhne platební kartu, musí si být 100% jistý, že váš obchod je legitimní, bezpečný a že v případě problému se má na koho obrátit. Důvěra je měna e-commerce. Bez ní neprodáte ani ten nejlepší produkt.

Důvěryhodnost se skládá z mnoha malých prvků, které dohromady vytvářejí pocit bezpečí a profesionality.

Jak poznat, že je to váš problém?

• Na webu nemáte uvedené kompletní kontaktní údaje (IČO, adresa, telefon, e-mail).
• Chybí vám recenze od skutečných zákazníků.
• Váš web neběží na zabezpečeném protokolu HTTPS (nemáte zelený zámeček vedle adresy).
• Design webu působí zastarale nebo amatérsky.

Co s tím hned teď udělat?

1. Vytvořte stránku „O nás“: Napište krátký příběh o tom, kdo jste a proč jste e-shop založili. Lidé rádi nakupují od lidí, ne od anonymních firem. Přidejte svou fotku.
2. Sbírejte a zobrazujte recenze: Aktivně žádejte zákazníky o hodnocení nákupu (např. přes Heureka Ověřeno zákazníky nebo vlastní e-mailovou automatizací). A hlavně – zobrazte je na viditelném místě!
3. Buďte transparentní: Jasně uveďte obchodní podmínky, možnosti dopravy a platby, a hlavně jejich ceny. Nikdo nemá rád nepříjemná překvapení v košíku v podobě skrytých poplatků.

4. Prezentace produktů je nudná: Nelákáte k nákupu

Fakta informují, ale emoce prodávají. Vaše produktová stránka je vaše digitální výloha a prodavač v jednom. Nestačí jen nahrát fotku od dodavatele a zkopírovat technický popis. Musíte zákazníkovi ukázat, jak mu váš produkt zlepší život, vyřeší problém nebo udělá radost.

Špičková prezentace produktu se skládá ze tří pilířů: vizuální stránka, textový obsah a sociální důkaz.

Jak poznat, že je to váš problém?

• Používáte nekvalitní, malé nebo rozmazané fotky, ideálně jen jednu.
• Popisky jsou příliš stručné, technické nebo dokonce žádné.
• U produktů chybí recenze nebo hodnocení.

Co s tím hned teď udělat?

1. Investujte do fotek a videa: Pořiďte si (nebo nechte nafotit) ostré fotografie z různých úhlů. Ukažte produkt v kontextu použití. Krátké produktové video dokáže konverze zvýšit o desítky procent.
2. Pište popisky, které prodávají: Místo „Bavlněné tričko, 180 g/m²“ napište „Užijte si dokonalé pohodlí v našem tričku z prémiové bavlny, které je tak hebké, že ho nebudete chtít svléknout. Ideální na víkendový relax i do města.“ Mluvte o výhodách, ne jen o vlastnostech.
3. Struktura je klíč: Používejte krátké odstavce, odrážky a tučné písmo pro zvýraznění nejdůležitějších informací. Lidé na webu text spíše skenují, než čtou.

5. Ignorujete mobilní uživatele: Polovina zákazníků od vás utíká

Podívejte se do svých statistik. Je velmi pravděpodobné, že více než 50 % návštěvníků přichází na váš e-shop z mobilního telefonu. Pokud váš web není pro tato zařízení dokonale optimalizovaný (responzivní), je to jako byste polovině zákazníků v kamenném obchodě zavřeli dveře před nosem.

Nákup na mobilu musí být bleskový a pohodlný. Žádné rozjíždějící se texty, žádná titěrná tlačítka, na která se nedá trefit prstem, žádné složité formuláře.

Jak poznat, že je to váš problém?

• Otevřete si svůj e-shop na telefonu. Musíte přibližovat a posouvat obrazovku do stran, abyste si něco přečetli?
• Míra konverze (počet nákupů) je na mobilech dramaticky nižší než na počítačích.
• Načítání stránek na mobilu trvá déle než 4-5 sekund.

Co s tím hned teď udělat?

1. Otestujte responzivitu: Použijte Google Mobile-Friendly Test. Zadejte adresu svého webu a během minuty zjistíte, jak si vedete.
2. Zjednodušte mobilní verzi: Nemusí být stejná jako ta pro počítače. Schovejte méně důležité prvky a dejte do popředí vyhledávací pole, košík a hlavní kategorie.
3. Optimalizujte tlačítka a formuláře: Všechna tlačítka musí být dostatečně velká a formulářová políčka snadno vyplnitelná. Umožněte platby jedním kliknutím jako Apple Pay nebo Google Pay.

6. Máte špatně nastavenou cenu (a dopravu)

Cena je jedním z nejdůležitějších faktorů při rozhodování o nákupu. Ale pozor, nejde jen o to být nejlevnější. Příliš nízká cena může působit podezřele a evokovat nízkou kvalitu. Příliš vysoká cena bez adekvátní přidané hodnoty zase zákazníky odradí.

Do celkové ceny se navíc promítá i cena dopravy. Ta je často tím posledním hřebíčkem do rakve opuštěného košíku. Vysoké nebo nejasně komunikované náklady na dopravu jsou jedním z nejčastějších důvodů pro nedokončení nákupu.

Jak poznat, že je to váš problém?

• Máte vysokou návštěvnost, lidé si prohlížejí produkty, ale téměř nikdo nenakoupí.
• Často nacházíte opuštěné košíky těsně před posledním krokem (platbou).
• Vaše konkurence nabízí podobné produkty za výrazně jiné ceny (vyšší i nižší).

Co s tím hned teď udělat?

1. Udělejte si průzkum konkurence: Zjistěte, za kolik prodávají podobné produkty vaši hlavní rivalové. Nesnažte se je jen podbízet cenou, ale přemýšlejte, jakou hodnotu navíc můžete nabídnout (rychlejší doprava, lepší zákaznický servis, dárek k nákupu).
2. Transparentní doprava: Zobrazte cenu dopravy co nejdříve v nákupním procesu, ideálně už na produktové stránce.
3. Motivujte k vyšší útratě: Nabídněte dopravu zdarma od určité výše objednávky (např. „Nakupte ještě za 250 Kč a máte dopravu zdarma!“). Je to psychologicky velmi silný motivátor.

7. Jen čekáte: Chybí vám aktivní marketing

Spustit e-shop je jen začátek. Pokud o něm nikomu neřeknete, nikdo nepřijde. Nestačí jen pasivně čekat, až vás někdo objeví přes Google. Musíte aktivně oslovovat potenciální zákazníky tam, kde se nacházejí.

Marketing není jen o placené reklamě. Je to budování komunity na sociálních sítích, posílání zajímavých novinek e-mailem (e-mailing), spolupráce s influencery nebo tvorba užitečného obsahu na blogu.

Jak poznat, že je to váš problém?

• Jediným zdrojem vaší návštěvnosti jsou přímé návštěvy (lidé, co znají vaši adresu) a organické vyhledávání.
• Nemáte firemní profil na Facebooku, Instagramu nebo jiné relevantní síti.
• Nesbíráte e-mailové kontakty od návštěvníků a neposíláte žádný newsletter.

Co s tím hned teď udělat?

1. Vyberte si jeden kanál: Nesnažte se být všude najednou. Zjistěte, kde se pohybuje vaše cílová skupina. Prodáváte vizuálně atraktivní produkty? Zkuste Instagram. Cílíte na firmy? Zkuste LinkedIn.
2. Začněte sbírat e-maily: Nabídněte návštěvníkům slevu na první nákup výměnou za jejich e-mail. E-mailový marketing má stále jednu z nejvyšších návratností investic.
3. Vytvořte obsah: Napište článek na blog, jak vybrat váš produkt. Natočte krátké video, jak ho používat. Ukažte, že jste expert ve svém oboru, a získáte si tak důvěru zákazníků.

Cesta k úspěšnému e-shopu, který generuje objednávky, není sprint, ale maraton. Málokdy je příčinou neúspěchu jediná velká chyba. Častěji se jedná o kombinaci několika menších nedostatků, které ve výsledku vytvoří nepřekonatelnou bariéru pro zákazníka. Projděte si těchto sedm bodů a upřímně si zhodnoťte, kde máte slabiny. Začněte s nápravou jedné věci ještě dnes. I malá změna, jako je vylepšení popisku produktu nebo zjednodušení košíku, může odstartovat lavinu pozitivních výsledků a proměnit ticho ve vašich notifikacích v příjemný a stálý zvuk přicházejících objednávek.